近日，在成都市未成年人保护热线（以下简称“未保热线”）的全力帮助下，一个九岁男孩及其家庭成功脱离了困境，重新找回了生活的希望。
2023年5月的一天，未保热线接到了一位9岁男孩母亲的求助，她情绪激动地表示，孩子因为之前在学校被欺负，出现了恐惧心理并泛化至见到同学、教室、学校就开始颤抖等躯体症状，家人将孩子送往医院经评估治疗后，因客观因素未继续心理治疗，所以想寻求未保热线的帮助。未保热线接到求助后迅速行动，安排心理咨询师和社工进行线下走访，为该家庭开展了一系列心理治疗支持服务，帮助家庭成员协助男孩走出困境，积极结交新的小伙伴。现在，男孩的症状已经缓解，进入新学校，回归了正常生活。
“发现孩子有问题时我吓坏了。后来无意中在网上看到成都有未保热线。当时就想着哪怕不能解决问题就算是倾诉一下也行。”男孩妈妈激动地表示，“没想到第二天就有工作人员和我联系了，随后由专业心理咨询老师给孩子做辅导。现在孩子又充满笑容了。”未保热线帮助他们家庭生活重新回归正常。
线上倾听安抚、线下跟进服务是未保热线工作常态，自2021年5月31日未保热线正式融入12345网络理政平台后, 成都市未成年人救助保护中心设立了热线办公室, 24小时接听处理未成年人保护相关事宜, 积极服务全市市民, 保障沟通渠道畅通。
未保热线受理内容主要包括：
●儿童救助保护相关政策法规咨询服务；
●各类侵害未成年人权益案件线索；
●儿童心理问题、情绪抚慰等服务；
●帮扶转介服务；
●儿童生活困难求助受理；
●其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形等情况。
截至目前，已接听处理未保热线诉求、咨询等电话300个并全部办结，处理网络理政件171件，均已办结；来信或来电转线下跟踪处理案例58个，办结完成54个，持续进行线下跟进处理4个。主要涉及未保政策咨询、校园欺凌、学校补课、青少年心理健康、未成年人娱乐消费等问题。
“不仅是案例中的家庭，还有很多孩子及其家庭在未保热线的帮助下得到了心理疏导、法律援助等多元化服务……”成都市未成年人救助保护中心负责人表示，“未保热线一直致力于帮助那些在困境中的孩子及其家庭，无论是面临紧张亲子关系的家庭，还是遭受心理创伤的孩子，他们都可以拨打12345寻求帮助并无偿获得及时的家庭教育辅导、心理疏导等服务，从而得以重拾信心、走向更美好的未来。”
