企业的长久经营需要客户的不断支持，作为服务业的代表，保险更应注重客户反馈，需积极倾听客户声音，注重提升服务品质，这样才能在行业内立足。上海人寿自成立以来就秉承“客户至上”原则，坚持一切以客户为中心。
上海人寿十分清楚，只有积极倾听客户声音，深入了解客户需求和痛点，才能为客户提供贴合其期望的保险方案。而为做到这一点，上海人寿建立了多条官方沟通渠道，让客户可随时与公司交流沟通。除此之外，公司还设立了一年一度的“客服节”，进一步改善和提升服务质效，回馈客户的关心与支持。
一直以来，上海人寿都注重提升服务品质，对从咨询开始到最后的理赔及其他增值服务，公司对每一个环节的服务提升都仔细打磨，力求尽善尽美。并且建立了NPS客户满意度体系，主动收集客户评价以求改进，NPS触点涵盖保单生命周期的所有重要环节，真正做到源自客户，服务客户。
自成立伊始，上海人寿致力为人类幸福和社会安宁服务，并多次表达过愿与客户携手共同创造向上人生，畅享美好生活的期盼。这不是空洞的口号，而是扎扎实实的行动，上海人寿始终将客户视为亲密朋友与伙伴，不断从各个方面改进自身，让客户拥有更好的服务体验。
